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Beschwerdemanagement

Ihre Zufriedenheit im Fokus

Liebe Kunden,

Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen ist unser höchster Anspruch.

Um Ihre Beschwerde möglichst rasch und transparent für Sie zu beantworten, haben wir die hier beschriebenen Kommunikationskanäle definiert.

Wir bearbeiten jede Beschwerde individuell und setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander. Selbstverständlich kümmern wir uns um eine schnellstmögliche Antwort auf Ihr Anliegen. Diese kann jedoch je nach Komplexität eine gewisse Zeit beanspruchen.

Zur Gewährleistung der zügigen und qualitativ hochwertigen Beantwortung werden die Beschwerden alle erfasst und sowohl inhaltlich als auch bezüglich der Bearbeitungszeit mit entsprechend definierten Fristen überwacht. Sollte es nicht möglich sein, Ihnen kurzfristig eine Rückmeldung zur Verfügung zu stellen, erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit der Mitteilung der zu erwartenden Bearbeitungsdauer und den Hintergründen für die Verzögerung. Bitte geben Sie bei Ihrer Eingabe grundsätzlich Ihre Vertragsnummer an, sollten Sie über keine Vertragsnummer verfügen, ist die Angabe Ihres Namens mit der vollständigen Adresse erforderlich.

Helfen Sie uns dabei unseren Service zu verbessern und teilen Sie uns Ihre Anregungen, Ihre Wünsche und Ihre Kritik mit. Schreiben Sie uns an:

Sie können uns natürlich auch auf dem Postweg erreichen unter:

Hyundai Capital Bank Europe GmbH
Customer Service
Friedrich-Ebert-Anlage 35-37, 60327 Frankfurt

Darüber hinaus möchten wir Sie an dieser Stelle noch auf die für unser Haus zuständigen Aufsichtsbehörden hinweisen:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn und
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main
Internet: www.bafin.de

Europäische Zentralbank
Sonnemannstraße 20, 60314 Frankfurt am Main
Internet: www.ecb.europa.eu

Mitunter kommt es leider vor, dass wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Sie haben immer die Möglichkeit eines kostenfreien Streitbeilegungsverfahrens bei der Deutschen Bundesbank.

Deutsche Bundesbank
-Schlichtungsstelle-
Wilhelm-Epstein-Straße 14 60431 Frankfurt am Main und
Postfach 10 06 02 60006 Frankfurt am Main
Tel.: +49 (0) 69 9566-3232
Fax: +49 (0) 69 709090-9901
E-Mail:
Internet: www.bundesbank.de

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